Für alle Fragen zu Ihrem Mobilfunkvertrag ist unser Kundenservice von Ihrer Allianz SIM-Karte kostenlos im Inland unter +43 677 6002 1860 erreichbar.

Bei Fragen zu Ihrer Versicherung wählen Sie bitte die Allianz Service Hotline +43 5 9009 9001

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Einen Schaden melden Sie bitte umgehend bei der Allianz Schadens Schnell Service-Hotline: +43 5 9009 9009

Allianz SIM können Sie ganz einfach hier im Webshop bestellen.

Ab Erhalt Ihrer Allianz SIM-Bestellung, können Sie von Ihrem 14-tägigen Rücktrittsrecht Gebrauch machen. Dazu müssen Sie Ihre Bestellung an folgende Adresse retournieren:

ATK Telekom und Service GmbH
Postfach 1608
1121 Wien

Bitte geben Sie auch eine Kontoverbindung bekannt, auf die wir den Kaufpreis rücküberweisen können.

Der Allianz SIM-Vertrag hat keine Mindestvertragsdauer. Sie können Ihren Vertrag zum Ende jeder Abrechnungsperiode kündigen. Ihre Kündigung muss uns dazu in schriftlicher Form spätestens 5 Tage vor Ende der Abrechnungsperiode vorliegen.

Ja, mit Kündigung Ihrer Allianz SIM, fällt auch der gratis Basisschutz sowie der vergünstigte Plusschutz (falls abgeschlossen) von der Allianz Elementar Versicherungs-AG weg.

Nein. Bei Allianz SIM gibt es keine Servicepauschale und auch keine anderen versteckten Kosten.

Die Daten werden bei Allianz SIM auf 102,4 kB aufgerundet, zusätzlich wird eine durchgehende Datenverbindung nach 12 Stunden getrennt und wieder aufgebaut um einen möglichst genauen Verbrauch in Ihrem Servicebereich anzuzeigen.

Handys, Smartphones, USB-Modem-Sticks und Tablets können mit Allianz SIM eine Datenverbindung herstellen. Abhängig von Ihrem Endgerät wird diese Verbindung unterschiedlich auf- und abgebaut. Smartphones bauen meist beim Einschalten eine Datenverbindung auf und halten diese aufrecht. USB-Modem-Sticks bieten meist die Möglichkeit zum Verbinden und Trennen der Datenverbindung. Einzelne Übertragungen während dieser Verbindung (Internet, Messenger, E-Mail,…) werden für diese Verbindung summiert. Bei Abbau der Verbindung wird das übertragene Volumen auf die nächsten 102,4 kB gerundet und verrechnet. Zusätzlich wird eine durchgehende Datenverbindung nach 12 Stunden getrennt und wieder aufgebaut um Allianz SIM-Kunden einen möglichst genauen Verbrauch im Servicebereich anzuzeigen.

Zu Ihrer Sicherheit ist die SIM-Karte während des Versandes noch nicht aktiviert. Um mit Allianz SIM telefonieren und surfen zu können, müssen Sie Ihre Allianz SIM-Karte nach Erhalt aktivieren. Dies können Sie ganz einfach unter www.allianz-sim.at/aktivieren tun. Sie benötigen dazu neben der Rufnummer den PUK-Code (diesen finden Sie auf der SIM-Karte) und ihr selbst gewähltes Kundenkennwort. Natürlich wird das monatliche Grundentgelt erst ab Aktivierung verrechnet.

Ihre neue Allianz SIM-Karte aktivieren Sie unter www.allianz-sim.at/aktivieren. Dazu benötigen Sie Ihre Rufnummer, den PUK-Code sowie Ihr Kundenkennwort. Den PUK-Code finden Sie auf dem SIM-Kartenträger, das Kundenkennwort haben Sie bei Ihrer Bestellung selbst gewählt und ist in Ihren Vertragsdetails angeführt.

Legen Sie Ihre Allianz SIM-Karte in Ihr ausgeschaltetes Handy oder Tablet und schalten Sie es wieder ein. Zur Bestätigung der erfolgreichen Aktivierung erhalten Sie eine Willkommens-SMS.

Bei Allianz SIM gibt es eine 3-in-1 SIM-Karte, egal ob Sie Allianz SIM zum Telefonieren oder Surfen verwenden, die Allianz SIM-Karte passt immer. Bitte schlagen Sie zuerst in der Betriebsanleitung Ihres Handys nach, welche SIM-Größe (Mini, Micro oder Nano) Sie benötigen. Sollten Sie nicht sicher sein, welche Größe Sie benötigen, brechen Sie zuerst nur die größte der Karten heraus und verkleinern Sie die Karte nach und nach, bis sie passt.

Der PIN- und PUK-Code steht Ihrer Allianz SIM-Karte. Haben Sie Ihren PIN- und PUK-Code verloren, wenden Sie sich bitte an den Allianz SIM Kundenservice unter +43 677 6002 1860. Bitte beachten Sie: für eine Auskunft über PIN oder PUK ist die Identifikation mittels Kundenkennwort erforderlich.

Die Versicherung wird von der Allianz Elementar Versicherungs-AG angeboten.

Der Allianz Basisschutz ist gratis bei allen Allianz SIM-Tarifen inkludiert und schützt Ihr Gerät gegen Beschädigung und Zerstörung. Der Allianz Plusschutz ist auf Wunsch für EUR 3,- monatlich erhältlich und schützt Ihr Gerät zusätzlich auch gegen Diebstahl und Raub. Die Allianz Elementar Versicherungs-AG übernimmt die Wiederherstellung oder beteiligt sich finanziell an der Wiederbeschaffung. Alle Detais zur Versicherung von Allianz finden Sie unter Versicherung.

Die IMEI (Gerätenummer) wird im Bestellvorgang abgefragt, da diese für den Abschluss Ihrer Handy- bzw. Tablet-Versicherung benötigt wird. Nur so kann die Allianz Elementar Versicherungs-AG sicherstellen, dass das richtige Endgerät versichert wird.

Die Gerätenummer (IMEI) finden Sie im Menü Einstellungen, Allgemeine Informationen oder am Handy noch einfacher: *#06# eingeben

Der Basisschutz ist bei allen Allianz SIM-Tarifen gratis inkludiert. Der Plusschutz ist für EUR 3,- monatlich erhältlich. Der Versicherungsvertrag wird mit der Allianz Elementar Versicherungs-AG abgeschlossen.

Der Allianz Basisschutz schützt Ihr Handy und Tablet im Falle von Beschädigung oder Zerstörung. Eine genaue Auflistung finden Sie unter dem Punkt Versicherung.

Der Allianz Plusschutz schützt Ihr Handy und Tablet im Falle von Beschädigung, Zerstörung, Diebstahl oder Raub. Eine genaue Auflistung finden Sie unter dem Punkt Versicherung.

Die Geräteversicherung, die gemeinsam mit dem Allianz SIM-Vertrag abgeschlossen wurde, erlischt automatisch, wenn das Gerät das maximal versicherbare Alter von 36 Monaten erreicht hat.

Wurde der Allianz SIM-Vertrag gekündigt, so fällt auch der gratis Basisschutz sowie der vergünstigte Plusschutz (falls abgeschlossen) der Allianz Elementar Versicherungs-AG weg.

Ja, Sie können die Handy-Versicherung bei einem Allianz Berater kostenpflichtig abschließen. Nur in Kombination mit Allianz SIM ist die Handy-Versicherung (Basisschutz) kostenlos. Finden Sie Ihren nächsten Allianz Berater auf www.allianz.at.

Bitte melden Sie der Allianz Ihre neuen Gerätedaten. Rufen Sie dazu die Allianz Service Hotline unter +43 5 9009 9001.

Sie können natürlich Ihre SIM-Karte kostenlos 24h unter der Sperrhotline sperren lassen. Rufen Sie +43 677 6002 1862 an.

Den Diebstahl Ihres Handys melden Sie bitte unter der Allianz Schadens Schnell Service-Hotline: +43 5 9009 9009

Melden Sie den Schaden bitte umgehend bei der Allianz Schadens Schnell Service-Hotline: +43 5 9009 9009 Die Allianz Elementar Versicherungs-AG organisiert die weiteren Schritte inkl. Versand des Gerätes an die Reparaturspezialisten und Rücksendung an Sie.

Im Falle eines Diebstahles zeigen Sie den Schaden zusätzlich bei der nächsten Polizeidienststelle innerhalb von 24h an und lassen Ihre SIM-Karte sperren.

Alle Details zur Allianz Sim-Versicherung finden Sie unter Versicherung.

Sollte Ihr Handy mit Ihrer Allianz SIM-Karte gestohlen worden sein, oder Sie haben es verloren, so lassen Sie diese bitte unverzüglich bei der Allianz SIM-Sperrhotline +43 677 6002 1862 sperren. Unser Kundenservice kann Ihnen eine neue SIM-Karte zum Tausch zusenden, sodass Sie Ihre ursprüngliche Nummer mit sämtlichen Einstellungen wieder, wie gewohnt, nutzen können.

Dieser SIM-Tausch ist bei defekter SIM oder mit Diebstahlanzeige kostenlos.

Falls die SIM-Karte verloren oder gestohlen wurde, so kann mit einem SIM-Tausch die ursprüngliche Nummer weiter verwendet werden. Dazu müssen Sie beim Allianz SIM-Kundenservice unter +43 677 6002 1860 eine neue SIM-Karte anfordern.

Ihre Rechnungen können Sie in Ihrem Servicebereich herunterladen.

Der erste Abrechnungszeitraum nach der Aktivierung Ihrer Allianz SIM ist normalerweise ein verkürzter. In diesem Zeitraum stehen Ihnen die Freieinheiten anteilsmäßig zur Verfügung. Natürlich wird Ihnen auch das monatliche Grundentgelt nur anteilsmäßig verrechnet.

Da das Grundentgelt grundsätzlich jedoch im Vorhinein abgerechnet wird, finden Sie auf Ihrer ersten Rechnung sowohl das anteilsmäßige Grundentgelt (vom Tag der Aktivierung bis zum Ende der Abrechnungsperiode) als auch zusätzlich das Grundentgelt für den ersten vollen monatlichen Abrechnungszeitraum.

Kleiner Tipp: Im Servicebereich können Sie Ihre Freieinheiten ständig im Auge behalten und so ungewollte Kosten vermeiden.

Der erste Abrechnungszeitraum nach der Aktivierung Ihrer Allianz SIM ist normalerweise ein verkürzter (vom Tag der Aktivierung bis zum Ende der Abrechnungsperiode). In diesem Zeitraum stehen Ihnen die Freieinheiten anteilsmäßig zur Verfügung. Natürlich wird Ihnen auch das monatliche Grundentgelt nur anteilsmäßig verrechnet.

Allianz SIM prüft, so wie in den AGB angegeben, die Bonität der Kunden. Abhängig vom Ergebnis wird die Bezahlmethode angeboten.

Um eine Abschätzung des zukünftigen Zahlungsverhaltens durchführen zu können wird auf die Verwendung eines statistischen Indikators zurückgegriffen. Allianz SIM verwendet als Referenzdatenbestand zur Identifikation des Kunden dessen Namen, Adressen und Geburtsdaten. Diese Daten werden mit statistischen Informationen angereichert und es wird damit ein Wirtschaftlichkeitsindex errechnet. Der Wirtschaftlichkeitsindex ist kein Bonitätsindex, sondern ein Indikator für eine zukünftige Zahlungsauffälligkeitswahrscheinlichkeit.
Für eine konkrete Abfrage nach Zahlungsstörungen wird die Warenkreditevidenz der KSV1870 Information GmbH abgefragt. In dieser Anwendung werden Inkassofälle von Warenkreditgebern gespeichert.

Allianz SIM ist, wie jedes Unternehmen, zur kaufmännischen Sorgfalt verpflichtet. Dazu gehört, dass bevor eine Geschäftsbeziehung begonnen wird, der Geschäftspartner überprüft wird. Wesentlich sind die Antworten auf die folgenden Fragen:

Gibt es den Kunden wirklich?
Wird der Kunde aller Wahrscheinlichkeit nach den eingegangenen Vertrag auch erfüllen?

Nur unter diesen Bedingungen geht ein ordentlicher Kaufmann auch Verträge ein, bei welchen ein wirtschaftliches Risiko entsteht. Dies ist bei den Verträgen mit Allianz SIM der Fall, da der Kunde bei einigen Zahlungsvarianten die Dienstleistungen nützen kann, bevor dieser erstmals dafür bezahlen muss.

NEIN, diese Abfragemöglichkeit steht Allianz SIM nicht zur Verfügung.

Wenn die Beurteilung der Allianz SIM eine Einschränkung des Vertrages ergibt, dann können Sie sich an das Service Center der KSV1870 Information GmbH wenden. Dieses ist in 1120 Wien, Wagenseilgasse 7. Telefonisch ist dieses unter 0501870-1105 erreichbar. Bitte teilen Sie mit, dass Sie ein Kunde von Allianz SIM sind.
Dort können Sie postalisch mit Identifikationsnachweis (zB Ausweiskopie) eine Selbstauskunft über ALLE ihre, bei der KSV1870 Gruppe gespeicherten Daten anfordern. Diese wird Ihnen umgehend zugesandt. Überdies können Sie auch persönlich vorsprechen und wird versucht, Ihnen sofort die Informationen auszuhändigen.

Sie überprüfen diese auf deren inhaltliche Korrektheit und haben das Recht auf Richtigstellung falscher Daten. Nach IHREM Wunsch können Sie dann die KSV1870 Information GmbH ermächtigen (das ist eine AUSDRÜCKLICHE und EINMALIGE Ermächtigung) entweder die Selbstauskunft oder eine entsprechende Bescheinigung an Allianz SIM zu übermitteln.

Allianz SIM unterzieht diese Information einer neuerlichen Prüfung und schaltet Ihnen dann gegebenenfalls das gewünschte Service frei.

Ja, Sie können Ihren Einzelgesprächsnachweis jederzeit im Servicebereich downloaden. Dort finden Sie monatlich eine genaue Auflistung sämtlicher von Ihnen getätigten Anrufe, SMS und Datenaufrufe.

Unter dem Punkt Rechnungen im Servicebereich finden Sie Ihre Einzelgesprächsnachweise.
Standardmäßig sind dabei die letzten drei Ziffern der Rufnummern nicht ersichtlich. Wollen Sie die vollständige Rufnummer sehen, so müssen Sie dort den Punkt "unverkürzten Einzelgeprächsnachweis anfordern" bestätigen.
Die Nummern werden erst ab dem Zeitpunkt der Bestätigung ungekürzt angezeigt - eine rückwirkende Anzeige in ungekürzter Form ist nicht möglich.

Die Dienste iMessage und FaceTime auf Apple iPhones nutzen die Datenverbindung des Gerätes (Mobilfunk oder WLAN). Zur Aktivierung von iMessage/FaceTime sendet das Gerät eine SMS an Apple, um die Rufnummer zu überprüfen. Diese Nachricht scheint meist als SMS nach Großbritannien in der Einzelgesprächsliste auf. Nach Systemupdates kann es bei iPhones notwendig sein, dass die Aktivierung erneut über eine SMS nach Großbritannien durchgeführt werden muss. Der Kunde wird bei Aktivieren von iMessage/FaceTime auf mögliche Kosten bei Aktivierung hingewiesen.

Die Nutzung von iMessage oder Facetime wird über das Datenvolumen abgerechnet. Die Dienste iMessage und FaceTime sind mit Allianz SIM nutzbar, werden aber nicht direkt von Allianz SIM angeboten.

Einen Überblick über Ihre freien Einheiten bekommen Sie unter Verbrauch.

Unter Verbrauch finden Sie Ihre letzten Aktivitäten, unter Rechnungen können Sie Ihre Einzelgesprächsnachweise der letzten drei Monate einsehen.

Mit Allianz SIM können Sie bestimmen, wie viel Sie monatlich ausgeben wollen. Somit haben Sie Ihre Kosten immer voll im Griff. Unter dem Punkt Kostenschutz einfach den Betrag, den Sie im Monat nicht überschreiten wollen, eingeben.
Erreichen Sie diesen Betrag zu 80%, werden Sie per SMS gewarnt, erreichen Sie diesen Betrag zu 100%, so werden alle kostenpflichtigen Services gesperrt - selbstverständlich können Sie aber nicht verbrauchte Einheiten Ihres Tarifpaketes weiterhin nutzen.

Aus Sicherheitsgründen ist für jede Rufnummer ein 60 Euro Datenlimit im Inland aktiviert, d.h. pro Monat können nicht mehr als 60 Euro fürs Surfen in Österreich anfallen. Selbstverständlich können Sie dieses Limit jederzeit unter Kostenschutz deaktivieren.

Aus Sicherheitsgründen ist für jede Rufnummer ein 60 Euro Datenlimit im Ausland aktiviert, d.h. pro Monat können nicht mehr als 60 Euro fürs Surfen im Ausland anfallen. Selbstverständlich können Sie dieses Limit jederzeit unter Kostenschutz deaktivieren.

Selbstverständlich können Sie Ihre Rufnummer zu Allianz SIM mitnehmen. Sie brauchen Ihre neue Allianz SIM-Karte und eine Kopie Ihres Lichtbildausweises. Um die Portierung zu starten, müssen Sie sich im Servicebereich mit Ihrer Allianz SIM-Rufnummer einloggen und der Anleitung unter dem Punkt Rufnummer folgen.

Sie können die Portierung auch ohne der NÜV-Information starten und diese einfach über unsere Website anfordern.

0664 - A1
0699 - Drei & Orange
0660 - Drei
0676 - T-Mobile
0650 - tele.ring
0677 - HoT
0678 - UPC
0688 - Tele2
0680 - BOB
0681 - Yesss!
0665 - Eety!

Ausgenommen von der automatisierten Rufnummernmitnahme sind Rufnummern die mit 0688/9, 0688/60, 0688/61 (Vectone Mobile), 0681/83 (Eety!) oder 0681/84 (Ge org!) beginnen. Sollten Sie mit dieser Rufnummer zu Allianz-SIM wechseln wollen, dann fordern Sie die NÜVI bitte bei Ihrem Betreiber an und schicken uns diese.

Um Ihre bisherige Rufnummer zu Allianz SIM zu portieren, benötigen Sie zuerst eine aktive Allianz SIM-Karte. Mit dieser Rufnummer können Sie sich dann in unseren Servicebereich einloggen und unter dem Punkt Rufnummer den weiteren Schritten folgen. Ihr bisheriger Rufnummernbetreiber verrechnet die Rufnummernmitnahme, bei Allianz SIM fallen selbstverständlich keine Kosten an.

Wenn Sie Ihre bisherige Rufnummer zu Allianz SIM mitnehmen wollen, verrechnet Ihr alter Netzbetreiber die Rufnummernmitnahme. In der Regel sind das 10 Euro - 1 Euro für die NÜV-Information und 9 Euro für die Portierung. Bei Allianz SIM fallen selbstverständlich keine Kosten an.

Die NÜV-Information ist das für die Rufnummernmitnahme notwendige Dokument, damit die Portierung durchgeführt werden kann. Der Betreiber, der die Rufnummer abgibt, stellt dieses Dokument aus. Der aufnehmende Betreiber benötigt die Informationen dieses Dokuments, um die Rufnummernmitnahme durchzuführen.
Außerdem dient die NÜVI auch zur Information für den Kunden – es gibt einen Überblick über die im Zuge einer Portierung anfallenden Kosten.

Die Rufnummernmitnahme dauert in der Regel etwa 5 Werktage. Wir empfehlen die Rufnummernmitnahme spätestens 2 Wochen vor Ablauf der Rufnummer zu beantragen.

Sie können Ihre Allianz SIM-Rufnummer auch zu einem anderen Betreiber mitnehmen. Bitte beachten Sie, dass für die NÜV-Information werden 1 Euro und für die Portierung 9 Euro verrechnet werden. Um Ihre NÜV-Information anzufordern, wenden Sie sich bitte ans Allianz SIM-Kundenservice und geben Sie den PUK-Code Ihrer Allianz SIM-Karte bekannt.

Sie registrieren alle Familien-SIM-Karten mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse. Unter der jeweils registrierten Nummer können Sie nun unter Meine Daten beim Profil-Namen den jeweiligen Namen eingeben, z.B. Karte Papa, Allianz SIM-Alarmanlage etc. Sie loggen sich mit der E-Mail-Adresse (Link dafür wird auf die angegebene E-Mailadresse gesendet) ein und können so die einzelnen Nummern verwalten.

Nein, dies ist leider nicht möglich, da man für den Abschluss eines Vertrages volljährig sein muss.

Falls Ihren Namen ändern wollen, nehmen wir diese Änderung gerne für Sie vor. Bitte senden Sie uns dazu einen amtlichen Lichtbildausweis mit Ihrem neuen Namen, sowie eine Kopie der Urkunde (z.B. Heiratsurkunde).

ATK Telekom und Service GmbH

Postfach 1860, 1121 Wien

In Ihrem Servicebereich oder mittels Anrufs bei unserem Kundenservice.

Sie können jederzeit im Servicebereich Ihre Bankdaten oder Kreditkartendaten ändern.

Wenn Sie Allianz SIM bestellen, ist die Eingabe eines 4-stelligen Kundenkennwortes, das Sie selbst bestimmen, erforderlich. Sie brauchen dies bei der erstmaligen Aktivierung Ihrer Allianz SIM und es dient zu Ihrer Sicherheit, damit wir Sie an der Allianz SIM-Hotline identifizieren können, wenn wir Änderungen für Sie vornehmen.

Falls Sie Ihre Rufnummer wechseln wollen, melden Sie sich beim Allianz SIM-Kundenservice unter +43 677 6002 1860. Dort werden Ihnen einige Nummern zur Auswahl angeboten, zu denen Sie wechseln können. Ein Rufnummernwechsel kostet einmalig 5,00 EUR.

Um Allianz SIM mit Ihrem entsperrten Handy zu verwenden, müssen einige Einstellungen manuell vorgenommen werden.
Eine kurze Übersicht darüber finden Sie hier: Allianz SIM APN Übersicht

Je nach Endgerät sehen diese Einstellungen unterschiedlich aus. Eine Erklärung für die Betriebssysteme iOS, Android und Windows Phone finden Sie hier: APN Einstellungen

MMS Konfiguration bei neueren Geräten mit Windows Phone 8.1 (Lumia 530, 640, 830, …): Einstellungen Windows Phone 8.1

Allianz SIM nutzt die Netzinfrastruktur von T-Mobile Austria GmbH. Dies kann bei manchen Geräten als Roaming angezeigt werden. Für die Verwendung von Datendiensten muss dann das Datenroaming am Gerät erlaubt werden.

Nach Updates der Endgerätesoftware (Firmware-Updates, System-Updates) kann es notwendig sein die APN Daten erneut einzugeben.

Alle Einstellungen, um Datendienste nutzen zu können, sind in der Regel vorkonfiguriert. Bei manchen Geräten kann es vorkommen, dass diese Einstellungen nicht automatisch übernommen werden. In diesem Fall überprüfen Sie bitte Ihre APN Einstellungen auf Ihrem Handy: APN Einstellungen

Die APN Einstellungen sind in der Regel vorkonfiguriert. Bei manchen Geräten kann es vorkommen, dass diese Einstellungen nicht automatisch übernommen werden. In diesem Fall überprüfen Sie bitte die Einstellungen auf Ihrem Handy: APN Einstellungen (PDF)

Zusätzlich stehen für Android und iPhone APN-Einstellungs-Videos zur Verfügung:

• VIDEO: Android APN-Einstellungen
• VIDEO: iPhone APN-Einstellungen

MMS Konfiguration bei neueren Geräten mit Windows Phone 8.1 (Lumia 530, 640, 830, …): Windows Phone 8.1
Anleitung für Windows 10 Mobile (Lumia 550, 950, ...): Windows 10 Details

Nach Updates der Endgerätesoftware (Firmware-Updates, System-Updates) kann es notwendig sein die APN Daten erneut einzugeben.

Um den persönlichen Hotspot beim iPhone verwenden zu können muss der richtige APN in den Einstellungen hinterlegt sein.
Unter Einstellungen --> Mobiles Netz -->Mobiles Datennetzwerk --> unter „PERSÖNLICHER HOTSPOT“ den APN „webaut“ eintragen.
Eine detailierte Anleitung finden Sie hier.

Unter www.allianz-sim.at/einstellungen können Sie alle Einstellungen und das Sperren Ihrer Rufnummer schnell und bequem selbst vornehmen. Selbstverständlich können Sie sich auch beim Allianz SIM-Kundenservice unter +43 677 6002 1860 melden.

Sie können Ihre Rufnummer für Anrufe zu Mehrwertnummern (z.B. 0900, 0930, etc.) jederzeit im Servicebereich unter Einstellungen sperren. Alternativ dazu können Sie diese Sperre auch über die Allianz SIM-Hotline einrichten lassen.

Natürlich. Sie erreichen sie unter 0677 6000 und aus dem Ausland unter +43 677 6000.

Anrufe zu Ihrer Mailbox werden von Ihrem Freikontingent abgezogen und nicht zusätzlich verrechnet. Wenn Sie Ihre Mailbox im Ausland (außerhalb der EU) abhören, gelten die Roamingpreise.

Ja, Sie können diese Einstellung jederzeit in Ihrem Servicebereich vornehmen.

Ja, beachten Sie bitte jedoch, dass im Ausland höhere Kosten anfallen können. Wenn Sie Ihre Mailbox im Ausland abhören, gelten die Roamingpreise laut Ihrem Tarif.

Achtung! Es fallen auch Kosten an, wenn Sie die Mailbox im Ausland eingeschalten haben und jemand erreicht Ihre Mailbox oder hinterlässt Ihnen eine Nachricht.

Falls Sie sich außerhalb der EU-Zone 1 befinden, fallen für die Rufumleitung zu Ihrer Mobilbox aktive und passive Roaminggebühren an.

Innerhalb der EU-Zone 1 fallen keine zusätzlichen Kosten für die Mailbox an – ganz wie zu Hause. Lediglich das Abhören von Nachrichten wird entsprechend der nationalen Konditionen verrechnet bzw. Minuten von ihren inkludierten Einheiten abgezogen.

Unser Tipp: Um hohe Kosten zu verhindern, schalten Sie die Mailbox vor Ihrem Urlaub einfach aus. Klicken Sie im Servicebereich auf den Punkt Einstellungen um diese Änderung vorzunehmen.

Windows Phone speichert im Telefonbildschirm automatisch eine Mailboxnummer ein. Mit dieser Anleitung können Sie diese auf die korrekte Allianz SIM-Mailbox ändern: Mobilbox Einstellungen

Allianz SIM verwendet das Netz von T-Mobile.

Unter www.allianz-sim.at/netz können Sie Ihre Adresse eingeben und so überprüfen, ob es an dieser Adresse eine Netzabdeckung gibt.

Allianz SIM nutzt die Netzinfrastruktur von T-Mobile Austria GmbH. Dies kann auf manchen Geräten mit dem Netznamen „tele.ring“ oder „T-Mobile“ angezeigt werden. Diese Anzeige ist abhängig von der am Gerät installierten Software. Die Anzeige hat keine Auswirkung auf Ihre Allianz SIM-Karte. Sie telefonieren und surfen natürlich trotzdem zu Ihrem Allianz SIM Tarif. Eine Änderung der Anzeige kann nur durch ein Softwareupdate des Handyherstellers erfolgen. Bitte wenden Sie sich für Fragen zu möglichen Updates direkt an Ihren Handyhersteller.

Alle Länder, in denen Sie im Ausland telefonieren, SMS schicken und Surfen können, finden Sie unter Ausland – Informationen zum Roaming innerhalb der EU finden Sie unter allianz-sim.at/roaming.

Für eine funktionierende Datenverbindung muss der korrekte APN im Endgerät eingetragen sein.
Details dazu finden Sie hier.

Ja, Sie können in alle Länder anrufen und SMS versenden – die gültigen Preise finden Sie unter www.allianz-sim.at/ausland .

Ja, für beide Betriebssysteme gibt es eine kostenfreie App für Allianz SIM. Für Android können Sie diese im Google Play Store downloaden. Für Ihr iPhone besuchen Sie bitte den App-Store und suchen nach Allianz SIM.

 

Ja, die Allianz SIM-App und die Allianz SIM-Homepage sind im Inland gratis.

Bei der Allianz SIM-App sind Sie bei Aktivierung des Häkchens „angemeldet bleiben“ bis zu 365 Tage eingeloggt. Die Abmeldung muss manuell mittels Klick auf „Logout“ erfolgen.

Manche Geräte, wie beispielsweise Apple iPads (alle Versionen mit 3G oder 4G-Modul), können keine SMS anzeigen. Um ein solches Gerät im Servicebereich anzumelden, können Sie sich auf www.allianz.sim.at/login entweder mit Ihrer E-Mail Adresse oder Ihrer Rufnummer und Ihrem PUK einloggen. Den PUK-Code finden Sie auf dem SIM-Kartenträger.

Um Ihren Einstieg in den Servicebereich mit einem USB Modem Stick zu erleichtern, nützen Sie am besten das Login mit Ihrer E-Mail-Adresse oder mit Ihrem PUK-Code.

Titel
Vor- und Nachname
Straße, Hausnummer
Postleitzahl
Ort

Die Telefonbucheinträge über Allianz SIM gelten für die weißen Seiten bei Herold. Für Einträge in den gelben Seiten muss Herold direkt kontaktiert werden. Zahlungspflichtige Nebeneinträge im Telefonbuch (wie etwa Links, E-Mail Adressen, Öffnungszeiten, Brancheneinträge) sind über Allianz SIM nicht möglich.

Wir empfehlen, dass Sie Ihr Endgerät direkt beim Hersteller (oder zertifizierten Partnern) entsperren lassen, um so die beste Qualität sicherzustellen.

Ja. Fotos bzw. MMS können jederzeit versandt werden, wenn Ihr Endgerät das unterstützt.

Die Dienste Visual Voice Mail und der Voicemail Button in der Telefon-App werden von Allianz SIM nicht unterstützt.
Bitte verwenden Sie die auf der Allianz SIM-Karte gespeicherte Nummer +43 677 6000 um Ihre Mailbox zu erreichen.

Die Aktivierung von WhatsApp wird von verschiedenen WhatsApp Servern durchgeführt. Allianz SIM hat keinen Einfluss auf diese Server und blockiert diese auch nicht. Sollte die Verifizierungs-SMS innerhalb von 5 Minuten nicht zugestellt werden, aktivieren Sie WhatsApp telefonisch. Gehen Sie dazu in der WhatsApp App auf „Mich anrufen“. Sie erhalten jetzt einen Anruf auf die von Ihnen eingegebene Nummer und erhalten den Verifizierungscode. Geben Sie diesen ein und aktivieren Sie damit WhatsApp.

Ältere Blackberry Geräte mit Blackberry 7 OS können mit Allianz SIM für Telefonie und SMS genutzt werden. Es kann aber keine Datenverbindung aufgebaut werden.
Neue Blackberry Geräte mit Blackberry 10 OS können nach erfolgreicher APN Konfiguration normal genutzt werden. Die APN Einstellungen finden Sie bei BB 10 OS unter Einstellungen -> Netzwerkverbindungen -> Mobilfunknetz -> APN. Allgemeine Informationen zur APN Konfiguration finden Sie hier: Anleitung zur APN Konfiguration

Die Nutzung von Blackberry Messenger (BBM) ist nicht möglich.

Je nach Softwarestand ist die Nutzung von LTE nicht möglich. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen dazu direkt an Blackberry.

Ob per Online-Kontaktformular, E-Mail oder Fax - jeder Betreiber benötigt eine schriftliche Kündigung, die folgende Punkte enthalten muss:

Um Zeit zu sparen können Sie sich auch unsere Kündigungsvorlage herunterladen: Kündigungsvorlage.

Diese müssen Sie einfach ausfüllen und Ihrem derzeitigen Betreiber zusenden. Bitte achten Sie auf die Vertragsdauer und Kündigungsfrist Ihres abgebenden Betreibers, um etwaige hohe Kosten zu vermeiden.

Nach Apple iOS Updates kann es notwendig sein, die APN Einstellungen zu prüfen. Details dazu finden Sie hier.

Einige Geräte stellen auch bei verfügbarem WLAN eine mobile Datenverbindung her. Dies erfolgt für die Standortbestimmung (AGPS, Ortungsdienste) oder durch eine Netzwerkeinstellung.
Samsung Geräte nennen diese Funktion „Intelligenter Netzwechsel“. Apple Geräte mit iOS9 nennen es „WLAN Assist“.
Durch diese Einstellungen wählt das Gerät automatisch das bessere (stabiler, schneller) Netz (WLAN oder mobile Daten).

Um die Verwendung von mobilen Daten bei WLAN auszuschließen, deaktivieren Sie diese Funktion.

Android: Einstellungen – WLAN – „Intelligenter Netzwechsel“ deaktivieren
iOS: Einstellungen – Mobiles Netz – ganz nach unten scrollen – „WLAN Assist“ deaktivieren

Auch Ordnungsdienste verwenden im WLAN die Datenverbindung. Sollten Sie diese nicht benötigen können sie deaktiviert werden.

Ortungsdienste deaktivieren:
Android: Einstellungen – Standort – Modus – „Nur GPS“ aktivieren
iOS: Einstellungen – Datenschutz – Ortungsdienste – Ortungsdienste deaktivieren

Für die Nutzung von LTE muss der Zugangspunkt korrekt eingestellt sein. Bei iPhones und iPads muss dieser auch unter „LTE Konfiguration“ eingetragen werden.
Außerdem muss LTE bzw. 4G in den Netzeinstellungen (Netzmodus) erlaubt werden.
APN Einstellungen

Wenn Ihr Endgerät in den Netzeinstellungen oder im Netzmodus eine Option für 4G oder LTE bietet, sollte Ihr Smartphone LTE fähig sein.
Manche Geräte benötigen ein Softwareupdate auf die aktuellste Version ob diese LTE Einstellung anzuzeigen. Bitte prüfen Sie hierfür die angebotenen Updates des Handyherstellers.

Der APN muss korrekt eingestellt sein und LTE muss erlaubt sein. Diese Optionen finden Sie unter Einstellungen – Mobiles Netz – Sprache und Daten & Mobiles Datennetzwerk.

Wählen Sie “LTE” und bestätigen Sie die Frage in angezeigten Bildschirm mit “LTE aktivieren”.
Trotz angezeigter Meldung von Apple entstehen für Sie keine Nachteile.

APN Einstellungen

Um LTE Geschwindigkeit nutzen zu können, muss auch Ihr Endgerät LTE-fähig sein. Ob Ihr Gerät LTE unterstützt, finden Sie in der Betriebsanleitung Ihres Endgerätes heraus. Aktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Gerätes die Funktion LTE (Anleitungen zur Konfiguration finden Sie hier), und starten Sie anschließend das Gerät neu.

Die Bezahlung mit paybox ist bei Allianz-SIM derzeit nicht möglich.

Manche Geräte unterstützen die Belegung der Kurzwahl 1 für die HoT Mailbox nicht. Bitte verwenden Sie auf solch einem Gerät eine andere Kurzwahltaste oder rufen Sie den auf der SIM-Karte gespeicherten Kontakt Mailbox direkt an.

Nein.
Eine direkte Abrechnung über Ihr Ihre Allianz SIM Rechnung ist nicht möglich.

Bei Verwendung eines Geräts des Herstellers OnePlus kann es mit AllianzSIM- Karten zu Fehlern kommen. Durch einen Software Fehler des Gerätes werden die SIM Karten innerhalb kurzer Zeit defekt.
OnePlus hat diesen Fehler noch nicht gelöst.

AllianzSIM verwendet nur einen SIM Karten Typ und kann hier keine Lösung anbieten.

Nein, das ist so nicht ganz richtig. EU-Roaming findet jetzt zu Inlandskonditionen statt. Das bedeutet, dass Minuten und SMS aus einem Paket auch im Ausland verwendbar sind ohne Aufschlag. Datendienste können unter Rücksicht einer Volumensbeschränkung im Ausland ohne Aufschlag genutzt werden.

Das jeweils gültige Volumenslimit richtet sich nach dem jeweiligen Tarif und ist auf allianz-sim.at/tarife oder in ihrer Kundenzone ersichtlich.

Nein. Die Anpassung der Tarife erfolgt automatisch, sodass Kunden ab 15.06.2017 EU-Roaming zu Inlandskonditionen nutzen können.

Detaillierte Informationen finden Sie unter allianz-sim.at/roaming.

Roaming zu Inlandskonditionen gilt im s.g. europäischen Wirtschaftsraum (EWR). Das sind die Länder EU + Island, Liechtenstein, Norwegen.

Auf allianz-sim.at/roaming sowie an der Hotline.

Die Faustformel lautet: Sofern man mehr Zeit „zu Hause“ als im Ausland verbringt, kann EU-Roaming zu Inlandskonditionen genutzt werden.

Als Betreiber sind wir angehalten über einen Zeitraum von 4 Kalendermonaten zu prüfen, ob ihre Dienstenutzung oder die „eingebuchten Tage“ im Heimnetz überwiegen (mehr als 50%). Ist das der Fall ist von einer angemessenen Nutzung auszugehen.

Ja, wir informieren Sie sobald 80% und 100% Ihres FUP Datenvolumens (Fair Use Policy-Volumens) aufgebraucht ist.

Ja, Sie können Datendienste im Ausmaß ihres FUP Datenvolumen in z.B. Italien zu nationalen Konditionen nutzen.

Da Ihre national inkludierten MB bereits aufgebraucht sind bedeuten die „nationalen Konditionen“: Basistarif pro MB im Ausmaß des FUP Datenvolumen. Darüber hinaus wird zusätzlich der regulierte Aufschlag verrechnet.

Nein, hier ändert sich nichts. Anrufe von Österreich in die EU sind von der Regulierung nicht erfasst. Reguliert sind lediglich Anrufe von einem EU Land (NICHT Österreich) in ein anderes.

Bei Anrufen von Österreich in die EU gelten die Entgelte für internationale Telefonie.

Auch hier ändert sich nichts. Bei Anrufen und SMS aus der EU-Zone in eine andere Zone gilt die Vergebührung der jeweils höheren Zone (gemäß Entgeltbestimmungen).

Die Mobilfunkversorgung benachbarter Länder kann in grenznahen Gebieten teilweise über die Grenzen hinweg nach Österreich reichen. Halten Sie sich in einem solchen Gebiet auf, kann sich Ihr Endgerät auch ohne Ihr Zutun in ein solches Fremdnetz einbuchen. In solchen Fällen führt dies mitunter zu unbeabsichtigten Roaming – also der Nutzung des Mobilfunknetzes eines ausländischen Betreibers. Dabei können Roaming-Entgelte anfallen, die in dieser Form nicht beabsichtigt oder bewusst sind.


Um dies zu vermeiden können Sie einfache Vorkehrungen treffen und dadurch unbeabsichtigtes Roaming in grenznahen Gebieten vermeiden:

• Roaming-Dienste deaktivieren: in der Mein AllianzSIM Kundenzone sowie über die AllianzSIM-App können Sie unter dem Punkt „Einstellungen“ Roaming jederzeit ein-und ausschalten
  
• „Manuelle Netzwahl“ auf Ihrem Endgerät einstellen: Details dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgeräts
  
• Daten-Roaming Kostenlimit setzen: bei AllianzSIM sind die Kosten für Daten-Roaming standardmäßig bei jeder Rufnummer auf 60 Euro pro Monat begrenzt. Wir empfehlen dieses Limit nicht auszuschalten.
  

Zusätzlich empfehlen wir auch immer die SMS mit Preisinformationen bei Einbuchen in ein Fremdnetz zu beachten sowie die Netzanzeige am Display im Auge zu behalten.